退款政策

1.退貨及換貨政策

由簽收貨品日起計 7 天內，您可以為於 Mizuno Hong Kong Online Store購買的貨品申請退換貨，惟必須遵守以下條款：

• 商品狀態與包裝： 退回商品必須保持完好、全新未經使用及洗滌，且無任何塗鴉、污跡或刮痕。所有原裝包裝（如原裝膠袋、鞋盒、吊牌、標識、配件、說明書等) 及訂單收據必須齊全退回，且不影響商品再次銷售。
• 此退換貨服務僅適用於原價貨品，所有減價、優惠或促銷貨品恕不接受退換。由於我們的聯名系列及特別版商品具有獨特性且數量有限，所有商品售出後恕不提供退款或換貨服務。此外，基於衛生考慮，運動護具、內衣、緊身褲、襪子及毛巾亦不設退換。請注意，每張訂單僅限申請一次退換貨服務。
• 換貨優先原則： 我們僅提供更換服務。符合條件的商品僅限更換為相同款式及顏色的其他尺碼。若原款式之所有尺碼均已斷貨，客戶可申請更換同系列或相同價值款式。
• 退款例外條件： 只有在該款商品完全斷貨（包括所有尺碼及同系列等值款式），導致本公司無法提供換貨時，方會處理退款申請。若因個人因素（如不喜歡顏色、不符預期等）而拒絕本公司提供的換貨方案，恕不接受退款。

 

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2. 退換貨運費安排

• 退回運費： 申請退換貨時，將貨品寄回本公司的運費均由客人承擔。
• 換貨寄出： 換貨後重新寄出的商品運費會由 Mizuno Hong Kong Store 負擔。
• 運費退還： 除非貨品被證實為瑕疵品或派送錯誤，否則原訂單的運費及退回運費均不予退還。

 

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3. 退換貨流程

第一步：網上提交申請

• 請掃描收據上的二維碼，或按此網上系統申請退貨/換貨提交申請。
• 我們將於 2-4 個工作日內審核申請，結果將透過電郵通知。
• 注意： 收到確認電郵後，請於 7 天內將貨品寄回。

第二步：寄回貨品

• 寄送方式： 客戶需自行安排順豐速遞公司將貨品寄回本公司指定地址。
• 運費支付： 寄件時請務必預付運費。本公司不接受「到付」包裹，任何以「到付」形式寄回的包裹將會被拒收，相關費用與風險由客人自行承擔。
• 追蹤資訊： 請保存運單副本以便追蹤，本公司對運送途中遺失的包裹概不負責。

第三步：審核與退款

• 收到貨品後，我們將進行品質檢查。處理流程約需 7-14 個工作天。
• 退款金額： 退款將退回原付款信用卡。退款金額僅依照實際購買商品之價格計算，不包括原訂單運費及任何退貨所產生的運費。

 

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4. 瑕疵品處理與判定準則

若您發現收到瑕疵商品或寄送錯誤，請務必於簽收貨品日起計 7 天內聯絡我們的客戶服務團隊，並提供商品照片及相關描述。所有瑕疵判定均須經由 Mizuno Hong Kong Online 檢查及確認。

• 瑕疵品換貨： 經檢查確認為商品瑕疵後，相關的退換貨運費將由本公司承擔。
• 非瑕疵判定範圍： 以下情況將不被視為瑕疵品，屬於一般退換貨範疇，相關運費需由客戶自行承擔：
  • 色差問題： 因拍攝光線、環境或顯示器屏差異造成的視覺色差。
  • 個人偏好： 因個人感官、主觀喜好或購買意欲改變而提出的申請。
  • 人為損壞： 因不正當洗滌、未按護理標籤操作或使用不當而導致的損壞。
  • 尺碼問題： 因尺碼不合而提出的退換申請。客戶服務團隊提供的建議僅供參考，最終購買決策（尺碼選擇）由客戶自行負責。在購買前，建議參考官網尺碼表進行測量。

 

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5. 不接納退換貨之情況

請注意，若出現以下任何一種情況，Mizuno Hong Kong 將不予接納或處理相關的退換貨申請；如貨品已寄回，我們將原件退還，且相關運費須由客戶自行承擔：

• 時效與流程：
  • 超過簽收貨品日起計 7 天後才提出的申請。
  • 退貨前未經網上系統提交申請，或未收到本公司接納退換貨的電郵回覆。
  • 無法提供有效的訂單收據或訂單編號。
• 貨品狀態：
  • 貨品已被使用、洗滌、加工或修改（如裁剪、染色、刺繡等）。
  • 貨品被塗鴉、弄髒、刮花或產生異味。
  • 貨品吊牌、標籤已被剪掉、破壞或遺失。
  • 貨品狀態未達到「再次銷售」的標準。
• 種類與銷售渠道：
  • 非於 Mizuno Hong Kong Online Store 購買之商品（如門市、百貨專櫃或其他供應商）。
  • 在優惠、促銷期間購買的特定貨品、清貨減價貨品或明確聲明「恕不退換」的商品。
  • 基於衛生理由之特定產品：運動護具、運動內衣、緊身褲、襪子或毛巾。
• 損壞與物流：
  • 因不正當洗滌、護理或使用不當而導致的損壞（需經由本公司檢查判定）。
  • 運費到付： 未經預付運費而退回的貨品。本公司概不接受任何到付包裹。

 

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如有任何爭議，Mizuno Hong Kong 保留最終決定權。