退貨與換貨相關問題

我能退貨及換貨嗎？

  • 提供簽收後7天內免費退換貨服務，詳情請參閱退換貨政策。

退貨商品需要符合什麼條件？

  • 商品須為原價貨品，保持全新狀態。
  • 未使用、未洗滌、無污跡、無塗鴉或刮痕。
  • 保留原包裝及所有附件。
  • 不接受減價商品、運動護具、內衣、緊身褲、襪和毛巾的退換。

換貨有什麼限制？

  • 換相同款式及顏色。
  • 需提供所需尺碼及相關資訊。
  • 若缺貨會安排退貨。

每張訂單可申請幾次退換貨？

  • 僅限申請一次退貨或換貨。
  • 若只退換部分商品，其他商品不可申請退換。

如何申請退貨或換貨？

  • 請於收貨後7天內，透過收據二維碼或官網提交退貨申請，系統將自動驗證您的退貨資格。
  • 填寫原因後2至4個工作天內審核，通過後收到電郵通知。
  • 在7天內寄回商品。

商品瑕疵怎麼辦？

  • 簽收後7日內透過電郵聯絡客服並提供照片及描述進行確認。
  • 瑕疵判定由官方檢查決定。
  • 色差、個人喜好、尺碼問題及不當使用不視為瑕疵。

退貨退款怎麼處理？

  • 退貨商品檢查後7-14個工作天內處理退款。
  • 退款原路退回信用卡，約5個工作天顯示。
  • 運費不予退還。
  • 不符合退貨條件商品將退回，運費由客戶承擔。

有哪些情況不接受退換貨？

  • 超過7天申請。
  • 沒有正式申請或未獲批准。
  • 非官方網店購買。
  • 無收據或訂單號。
  • 商品已使用、標籤破損、失去原狀等。

訂單相關問題

我可以更改或取消訂單嗎？

  • 已完成付款的訂單不可取消。
  • 如需更改訂單內容，請盡快聯絡客服，僅限更改尺寸。
  • 訂單開始處理後不允許更改。
  • 促銷期間因庫存不穩，訂單一經確定不可更改。

我可以如何追蹤訂單狀態？

  • 訂單處理時會收到系統發出電郵通知。
  • 您可登入網站「我的帳戶」頁面查閱訂單狀態和運單號碼。

送貨相關問題

我什麼時候能收到貨品？

一般訂單會在2-5個工作天內送達，節假日可能延遲。

我可否填寫多個送貨地址？

  • 每張訂單只限一個送貨地址。
  • 如需送往多個地址，請分別下單。

可以指定運送方式嗎？

  • 所有訂單由順豐速運配送。
  • 可選擇順豐自取或送貨到指定地址。

能否到門市或辦公室取貨？

  • 提供順豐速運門市及智能櫃自取服務。
  • 門市及辦公室取貨暫時不適用。

可否在香港以外地區購買？運費怎算？

  • 現只提供香港及澳門送貨。
  • 購物滿HK$500免運費。

若未收到貨品怎麼辦？

  • 如送貨當日未收到，速遞公司一般翌日會再派送。
  • 可用運單號於順豐網站查詢最新物流。
  • 可致電順豐2730 0273安排重送。
  • 如貨品失敗派送退回，會以電郵通知，可能須支付額外運費。