申請時效與資格

您必須在簽收貨品日起計 7 天內，透過網上系統提交申請。

以下情況或產品不接受退換：

  • 特價品： 所有減價、優惠或促銷貨品。
  • 限定系列： 聯名系列及特別版商品。
  • 個人衛生用品： 運動護具、內衣、緊身褲、襪子及毛巾。
  • 非官方網店貨品： 於門市、百貨專櫃或其他供應商購買的商品。

商品必須保持全新、未經使用及洗滌，且原裝包裝（膠袋、鞋盒、吊牌、說明書等）必須齊全，不影響再次銷售。

換貨及退款流程

本公司採取**「換貨優先原則」只有在該款商品及其同系列等值款式完全斷貨**，導致無法提供換貨時，才會處理退款申請。若因個人喜好（如不喜歡顏色）拒絕換貨方案，恕不接受退款。

換貨僅限更換相同款式及顏色的其他尺碼。除非原款式所有尺碼已斷貨，方可申請更換同系列或相同價值的款式。

收到退回貨品並通過品質檢查後，處理流程約需 7-14 個工作天。款項將退回原付款之信用卡。

運費安排

  • 寄回本公司： 運費由客人承擔（必須預付運費，不接受到付）。
  • 更換後寄出： 運費由 Mizuno Hong Kong Store 負擔。
  • 注意：除非證實為瑕疵品或發錯貨，否則原訂單運費及寄回運費均不予退還。

瑕疵品判定

請於簽收起 7 天內聯絡客服團隊，並提供照片及描述。經確認為商品瑕疵後，所有相關退換運費將由本公司承擔

  • 色差問題： 因螢幕顯示或拍攝光線導致的視覺差異。
  • 尺碼不合： 最終尺碼選擇由客戶負責，建議參考官網尺碼表。
  • 人為損壞： 未按護理標籤洗滌或使用不當導致的損壞。